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RECLAMATIONS & MEDIATION
Le voyageur peut saisir le service client du détaillant de toute réclamation, à l’adresse suivante : MAURI DECOUVERTE VOYAGES 12 PLACE DU GRAND MARTROY 95300 PONTOISE – FRANCE par [lettre RAR ou mail à groupes@decouvertevoyages.com, accompagné(e) de tout justificatif.
A défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours ou s’il n’est pas satisfait de la réponse reçue, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel. Si la vente s’effectue en ligne, le voyageur a la possibilité de recourir à la plateforme disponible sur le site https://webgate.ec.europa.eu/odr pour régler son litige.
